Arızalı Buzdolabına Yüksek Ücret Ve Faturasız Servis Şoku

2021 yılında Arçelik buzdolabı aldık. Ürünün buzluğu soğutmamaya başladı. Servis çağırdık. Garanti süresi bitse de yetkili servisin bakmasını istedik. Yetkili servis bunun tamiri mümkün değil blok çatlamış ısıtıcılar içte olduğu için biz yapamayız genel merkeze ürün değişimi için not düşeceğiz dediler ve 650 lira servis ücreti aldılar. Alınan 650 lira için ne bir fatura ne bir servis formu da vermediler ki bu ayrı bir sıkıntı zaten. İkinci olarak ürün değişimi için bana muadil olan buzdolabının linkini attılar. Fiyatı 54 bin liraymış. Siteden alırsan 40 bin liraya düşüyor. Bana da teklif olarak 21 bin 740 lira öderseniz bu muadil olan buzdolabını size göndeririz dediler. Şimdi benim anlamadığım mesele şu, ben buzdolabını kendim bozmadım, özel servis çağırmadım, sizin gelen yetkili servisiniz hiçbir şey yapmamasına rağmen 650 lira ücret aldı ve fatura bile vermedi, yetkili servisiniz bunun tamiri mümkün değil dedi. Şimdi soruyorum size bu değişimde ben neden ücret ödemek zorundayım? Satılan ürününüzün arkasında neden durmuyorsunuz? Ayıplı ürün satılmış bana ama siz hala onu alıp yenisini bana parayla satma derdindesiniz. Yerli ve milli olarak tercih ettiğimiz Arçelik beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Alınan 650 liranın da geri tarafıma ödenmesi için elimden geleni yapacağım.