Zorunlu Ürün İadesi Nedeniyle Çip-Paranın Geri Alınması

Axess kartıma tanımlı “her 3.500 TL harcamaya 1.000 TL chip-para, toplam 10.000 TL chip-para” kampanyasına katılmak için özellikle başvuru yaptım ve kampanyaya dahil oldum. 15–24 Şubat tarihleri arasında kampanya koşullarını sağlayacak şekilde 3.500 TL üzeri alışveriş gerçekleştirdim ve 1.000 TL chip-para kazandım.

Yaptığım alışverişlerden birinde ürün hiç elime ulaşmadığı için mecburen iade işlemi gerçekleşti. Kampanya şartlarında “iptal işlemlerinde chip-para kazanılamaz” ibaresi yer almasına rağmen, ortada benim tarafımdan yapılmış bir iptal yok, sadece gelmeyen ürün nedeniyle zorunlu bir iade söz konusu. Buna rağmen kazanmış olduğum 1.000 TL chip-paranın tamamı Akbank tarafından geri alındı.

Bu durumun kampanya şartları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, zorunlu ürün iadesi nedeniyle geri alınan 1.000 TL chip-paranın tekrar kartıma yüklenmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmama rağmen henüz herhangi bir dönüş veya çözüm sağlanmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.