Yurt Dışı Engeli Kapalıyken Yetkisiz 5.600 TL Çekim Ve Tekrarlayan Sorun

Akbank banka kartım yurt dışı alışverişine kapalı olmasına rağmen kartımdan yurt dışı pos çekimi olarak işlem yapılmış ve 26 Haziran’da 5.600 TL tutarında izinsiz bir çekim gerçekleşmiştir. İnternet ve yurt dışı işlemlerini kartı ilk aldığımda özellikle kapatmış olmama rağmen bu şekilde bir harcama görünmesi güvenlik açısından beni ciddi anlamda tedirgin etmektedir.

Bu sorunu daha önce de yaklaşık 3 ay önce benzer şekilde yaşamıştım. O dönemde de kartımdan izinsiz yurt dışı işlemi yapılmış, kartım iptal edilip yenisi gönderilmişti. Şu an aynı problemi ikinci kez yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yine kartımı iptal edip yeni kart gönderebileceklerini söylediler ancak bu işlemlerle ilgili detaylı bir açıklama yapılmadı, inceleme süreci hakkında bilgilendirilmedim ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

İzinsiz olarak gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak 5.600 TL’lik tutarın tarafıma iadesini, kart güvenliğimle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve bu durumun neden tekrarlandığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aynı sorunu iki kez yaşayan bir müşteri olarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.