İzinsiz Yurt Dışı İşlem Ve Geri Ödeme Sorunu

Akbank kredi kartıma bağlı banka kartımdan 30.05.2026 tarihinde saat 20.22’de bilgim ve iznim olmadan 2.000 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. İşlem ekstreme “yurt dışı pos cihazı” şeklinde yansımış olup, bu harcama tamamen benim bilgim dışında gerçekleşmiştir, tarafımdan hiçbir şekilde talimat veya şifre onayı verilmemiştir.

Söz konusu işlemi Akbank mobil uygulamasındaki hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. İşlemin üzerinden 24 saat bile geçmeden aynı gün çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve itiraz kaydı oluşturuldu. Görüşmede bana sürecin 3 iş günü içerisinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadığı için tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez ertesi gün saat 18.00’e kadar mutlaka dönüş yapılacağı belirtildi, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Günlerdir çağrı merkezini aramama rağmen net bir bilgi alamıyor, sürecin neden uzadığına dair açıklama yapılmıyor. Mardin’den çağrı merkezini arayarak defalarca durumu aktarmama rağmen hala mağduriyetim giderilmedi ve 2.000 TL tutarındaki param hesabımdan eksik durumdadır.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu yurt dışı pos işlemine ilişkin olarak, 2.000 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve inceleme sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum.