Yıllık Ücret İadesi Reddi Ve Zorunlu Kart İptali

Yaklaşık 2,5 yıldır Akbank müşterisiyim ve 5.000 TL limitli Fix Sarı Akbank kredi kartımdan 1.500 TL yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. 25 Eylül 2024 tarihinde bu ücretin iadesi için başvuruda bulundum. Başvurum sonrasında banka önce ücretin yarısının iadesi veya 1.000 TL chip-para tanımlanması yönünde teklif sundu. Bu teklifi kabul etmeyerek talebimin tamamının iadesi yönünde olduğunu açıkça belirttim.

Devamında tarafıma “yardımcı olamıyoruz” denilerek standart bir ret metni ile dönüş yapıldı. Verilen cevapta yalnızca bu ücretin sözleşmede yer aldığı ve yasal düzenlemelere uygun olduğu ifade edildi, ancak düşük limitli bir kart için 1.500 TL gibi yüksek bir tutarın makul olup olmadığı hiç değerlendirilmedi. Ayrıca görüşmelerimde kartı iptal ettirmek istediğimi belirtmeme rağmen, buna rağmen yıllık ücretin iadesi konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi.

Bu yaklaşım sonucunda kartımı kapattırmak zorunda kaldım. Yıllardır müşterisi olan birine önce farklı iade seçenekleri sunulup ardından bunların tamamen geri çekilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir tutum değildir. Uygulanan yıllık üyelik ücretinin iadesini ve süreçle ilgili yapılan değerlendirmenin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.