Akbank Axess Kart Kapama Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 1300 TL Kart Aidatı İadesi Talebi

Akbank Axess kredi kartımın 1 yıllık ücretsiz kullanım süresi dolmak üzereyken müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kartı kapatmak istediğimi belirttim, buna rağmen bana kartı kapatmama yönünde telkinde bulunuldu ve yıllık ücreti geri alma hakkım olacağı, bu konuda sorun yaşamayacağım şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu söylemlere güvenerek kartı kapatmadım ve hatta kartla alışveriş yaptım. Üstelik otomatik ödeme talimatı olan bir faturam içinde hattımı kapatınca yeni numaramı güncelleme yapmıştım onun içinde benden 500₺ kesmişlerdi yani ona göz yummuştum yani 1 değil 2 değil bu.

Ancak yaklaşık bir hafta önce kesilen ekstrede 1.300 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu tutarın tamamını iade edemeyeceklerini, yalnızca 600 TL’yi Chip Para olarak verebileceklerini söylediler. Hem ilk görüşmede verilen sözlerin tutulmaması hem de şimdi aidatın sadece bir kısmının ve üstelik Chip Para şeklinde iade edilmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum.

Bankanın telefon görüşmesinde verdiği bilgilendirmeye güvenerek kartı kapatmadım ve harcama yaptım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 1.300 TL kart aidatının tamamının nakit olarak iade edilmesini, ekstreme yansıtılan bu tutarın düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.