Yetkisiz Kredi Kartı Harcamalarının İadesi Ve Uzayan İnceleme Süreci

Akbank kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında yapılan harcamalarla ilgili yaşadığım güvenlik zafiyetini belirtmek istiyorum. 09.10.2026 tarihinde toplam 9.929 TL tutarında, ekstreme Moka United/Zara Giyim ıt şeklinde yansıyan şüpheli işlemler fark ettim. Bu harcamaların hiçbiri tarafımca yapılmamıştır.

Aslında şüpheli işlemi ilk olarak ben değil, banka telesekreteri tespit edip beni aradı ve şüpheli işlem uyarısı yaptı. Uyarı sonrası hemen kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu işlemlerin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine bankaya defalarca ulaşmak zorunda kaldım ve bugüne kadar 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım.

Kartım iptal edilip yerine yenisi gönderilmiş olmasına rağmen, asıl önemli olan bu yetkisiz harcamaların iadesi konusunda 15 gündür hâlâ net bir sonuç alamadım. İnceleme sürecinin uzaması sebebiyle hem mağduriyetim devam ediyor hem de bu tutarı ödemek zorunda kalma endişesi yaşıyorum.

Bu işlemlerin açıkça benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğinin tespit edilerek, 9.929 TL tutarındaki tüm yetkisiz harcamaların tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür güvenlik açıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.