Yetkisiz Google İşlemi Sonrası 35 Gündür Sonuç Alamadım, Mağduriyetim Sürüyor

13.09.2025 tarihinde Axess kredi kartımdan Google tarafından bilgim dışında 1.029,99 TL tutarında yetkisiz bir işlem gerçekleştirildi. Öncelikle Google ile iletişime geçtim, ancak bankamla görüşmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine Akbank ile iletişime geçerek gerekli evrakları ilettim ve 8025086619 numaralı talep kodu ile başvurum alındı.

Banka tarafından incelemenin 15 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak üzerinden 35 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece inceleme sürecinin devam ettiği bilgisi verildi. Kartım bu süreçte kapatıldı ve yeni kart gönderildi.

Kartımın güvenliğini sağlamak bankanın sorumluluğunda olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve sürecin 6 aya kadar uzayabileceği bildirildi. Hem tutarın iadesini hem de inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.