Yetkisiz 30 Bin TL İşlemi Ve 6 Aylık Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 2 ay önce işsiz olduğum, kiramı bile nakit avansla ödediğim ve kredi kartı borcum varken, her zamanki gibi alışveriş yaparken Axess kredi kartımın alışverişe kapandığını market kasasında öğrendim. O an doğal olarak borcum nedeniyle geçici bir kısıtlama olduğunu düşündüm ve üzerine düşmedim. Ancak yaklaşık 1 hafta sonra borcumun kartı kapatacak düzeyde gecikmediğini fark edince Akbank’ı aradım.

Yaptığım görüşmede, Axess kredi kartımdan benimle ilgisi olmayan bir şehirde ve alakasız bir sektörde 30.000 TL tutarında alışveriş yapıldığını, hemen ardından da 45.000 TL’lik ikinci bir işlemin denendiğini, bu ikinci işlemin şüpheli bulunarak kartın askıya alındığını öğrendim. Buna rağmen bana ne telefonla, ne SMS ile ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yani ben bankayı aramasam, bu işlemlerle ilgili kimsenin bana dönüş yapmayacağı ortaya çıktı.

İtiraz sürecinin sonuçlanmasının 6 ay sürebileceği söylendi. Açıkça şüpheli olduğu ortada olan, üstelik yüksek tutarlı böyle bir işlemin 6 aya yayılacak bir inceleme sürecine tabi tutulması kabul edilebilir değil. Aynı dönemde Garanti Bankası müşterisi olan bir arkadaşım benzer, hatta daha karmaşık bir durum yaşamasına rağmen, aynı gün itiraz dilekçelerimizi vermemize karşın Garanti Bankası yaklaşık 1 hafta içinde geri ödemeyi yaptı.

15 yıllık Akbank müşterisi olarak, bu kadar bariz bir işlemin çözüm sürecinin bu kadar uzun tutulmasını ve güvenlik tarafındaki bu zafiyeti Akbank’a yakıştıramadım. Bankanın güvenlik açıklarının ve yetersiz bilgilendirme süreçlerinin bedelini müşterilerin ödememesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, kartımdan yapılan 30.000 TL’lik harcamanın derhal iptal edilmesini, itiraz sürecimin makul ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını, bu işlemlerle bağlantılı olarak tarafıma kesinlikle faiz, ek ücret veya ekstre yansıması yapılmamasını talep ediyorum. Reklamlara harcanan milyonlar yerine güvenlik altyapısına ve müşteri mağduriyetlerinin hızlı giderilmesine öncelik verilmesini, müşterilerinize de en az reklamlar kadar değer verilmesini bekliyorum. Bizler yaşadığımız bu tür sorunlarda müşteri hizmetlerine bile güçlükle ulaşırken, her gün “Yakınlarınızı Akbank’a teşvik edin, kazanın” şeklindeki mesajlar almak oldukça rahatsız edici ve tutarsız bir tablo oluşturuyor.