Tam Borç Ödendi, 48 Saatte Açılacağı Söylenen Kart Açılmadı

Akbank Axess kredi kartımın geçici gecikmesi sonrasında yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Kartım bir süre gecikmeye düştü, ayın 8’inde asgari ödeme tutarını yatırdım. Daha sonra banka yetkilileri borcun tamamını yatırmam halinde kartımı tekrar tamamen kullanabileceğimi ifade ettiler. Bunun üzerine geçen çarşamba günü elimdeki tüm nakiti kullanarak borcun tamamını ödedim.

Ödemeden sonra cuma günü şubeye gittim ve ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana her seferinde en geç 48 saat içinde kartımın açılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartımın bugün açılmasını bekliyordum; ancak kartımın tamamı halen kullanıma kapalı durumda. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez açılmanın bankanın onayına bağlı olduğu söylendi ve daha önce verilen “48 saate açılır” bilgisinin neden verildiğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Kartımın son 4 hanesi 7666 olan Axess kredi kartımda yaklaşık 9.000 TL civarında bir bakiyem varken, zor zamanımda bu bakiyeye ve karta erişemiyorum. Hem şubeden hem müşteri hizmetlerinden verilen sözlere güvenerek tüm nakitimi borca yatırdım ve şu anda nakit anlamında gerçekten zor durumdayım.

Borç tamamını ödedikten sonra tarafıma açıkça “48 saat içinde açılacak” denildiği için, bu sözün tutulmamasından ve süreçte doğru, net bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Kartımın acilen kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.