Yapılandırma Sonrası Fazla Tahsilat Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Axess kredi kartım için yaklaşık 6 ay önce yapılandırma işlemi yaptım. Ancak bu süreçte, otomatik ödeme adı altında fazladan para tahsilatı yapılmaya devam ediyor. Yapılandırma öncesinde ödenen tutarları farklı göstermişler ve yapılan tahsilatların izahı tarafıma düzgün bir şekilde yapılmadı. Ayrıca yapılandırma ile ilgili herhangi bir belge, taksitlendirme detayı veya yazılı bir bilgilendirme de tarafıma iletilmedi.

Telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak verilen açıklamalar tatmin edici değildi ve çoğunlukla karmaşık, tutarsız cevaplar aldım. Şu ana kadar yaklaşık 43.000 TL ödeme yaptım ve bu ödemelerin detaylı açıklaması tarafıma sunulmadı. Yapılandırma sonrası yapılan tahsilatların büyük kısmının da yanlış veya fazla olduğunu düşünüyorum.

Akbank’tan beklentim, yapılan tüm ödemelerimin detaylı ve anlaşılır bir şekilde açıklanması, yanlış veya fazla tahsil edilen tutarların düzeltilmesi ve yapılandırma işlemiyle ilgili tarafıma resmi belge ve bilgilendirme sağlanmasıdır.