Yanlış Telefon Numarasıyla Gönderilen Para Akbank’tan Geri Dönüş Alınmıyor

Enpara hesabımdan Kolay Adres yöntemiyle kendi telefon numarama para göndermek isterken numaranın son hanesini yanlış girdim. Kendi numaram 0507 *** **29 olması gerekirken dalgınlıkla 0507 *** **26 şeklinde girip kontrol etmeden onayladım ve para bu nedenle Akbank müşterisi başka bir kişiye gitti.

Paranın kendi hesabıma düşmediğini 1–2 saat sonra fark ettim ve hemen bankam üzerinden iade talebinde bulundum. Kendi bankam, Akbank’ın karşı tarafla iletişime geçerek prosedürü yürüteceğini belirtti. Ben de yanlışlıkla para gönderdiğim alıcıyla iletişime geçtim, kendilerine durumun tamamen bir hane hatasından kaynaklandığını ve iade talebinde bulunduğumu anlattım; dekontum da mevcuttur.

Ancak tüm bu sürece rağmen Akbank tarafından ne bana ne de alıcıya herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve para iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Hem kendi bankam resmi kanaldan iade sürecini başlatmış olmasına hem de alıcıyla iyi niyetli şekilde iletişim kurmuş olmama rağmen bu kadar süredir sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İlgili işlemin dekontu tarafımda mevcuttur ve istenirse sunabilirim. Akbank’tan, bu işlemin ivedilikle incelenmesini, yanlış hesaba aktarılan tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.