to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya Mağduriyeti
16 Eylül 2024 tarihinde saat 19.00-20.30 arasında Akbank çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi bana Troy kredi kartı başvurusu yapmam halinde 25.000 TL tutarında, 3 ay faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanabileceğimi belirtti. Önceden faizsiz kredi ve faizsiz nakit avans kampanyasına katıldığımı belirtmeme rağmen, temsilci daha önce Troy kart kullanmadığım için bu kampanyadan faydalanabileceğimi ve ikinci bir kredi kartı başvurusu yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine çağrı merkezi aracılığıyla Troy kredi kartı başvurusu yaptım ve kart limitimi 100.000 TL’ye kadar yükselttim.
Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kampanyadan yararlanamayacağım ve daha önce kredi kartım olduğu için kampanyanın bana uygun olmadığı söylendi. Akbank çağrı merkezi tarafından yanlış bilgilendirildiğim için gereksiz yere kredi kartı başvurusu yapmış oldum. Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kampanyadan yararlanmak istiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sonucu mağdur edilmemin telafi edilmesini bekliyorum.
Gelişme
16 Eylül tarihinde Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana özel 25.000 TL faizsiz nakit avans kampanyası olduğu belirtildi. Bunun üzerine aynı gün Akbank Troy kredi kartı başvurusu yaptım. Kartım 19 Eylül’de elime ulaştı ve aktif hale getirdim. Ardından kampanyadan yararlanmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, böyle bir kampanya olmadığı söylendi.
Daha önce de benzer bir kampanyadan yararlandığımı belirtmeme ve müşteri temsilcisinden defalarca teyit almama rağmen, bana özel faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanabileceğim net şekilde ifade edilmişti. Ancak kartımı aldıktan sonra böyle bir kampanya olmadığı söylenmesi, yanıltıcı bilgi verilmiş olması nedeniyle mağdur oldum.
Akbank yetkililerinden konuyla ilgili açıklama ve geri dönüş bekliyorum.
