Kampanya Vaadiyle Verilen Bilgiler Çelişkili Kartım Kapatıldı Mağdur Oldum

Yıllardır Akbank Free kart kullanıcısıyım. 18/10 tarihinde mail adresime “ilk defa Axess Troy kart alana 25.000 TL, 3 ay 0 faizli taksitli nakit avans” kampanyası bildirimi geldi. Başvuru yapmak istediğimde, Free kartımın olup olmayacağını özellikle sordum ve kesinlikle sorun olmayacağı bilgisi verildi. Ertesi gün kartım onaylandı fakat 0 faizli kampanyayı göremedim. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, kart gelince veya iki iş günü içinde kampanyanın tanımlanacağı söylendi. Yine Free kartımın olup olmamasının sorun olup olmayacağını sordum, kesinlikle sorun olmayacağı belirtildi.

Ancak bugün tekrar aradığımda, bir müşteri temsilcisi başvuruyu mobil bankacılıktan yapmadığım için kampanya hakkım olmadığını, başka bir temsilci ise Free kartım olduğu için kampanya hakkım olmadığını söyledi. Her aradığımda farklı bilgi verildi ve mağdur edildim. Sonunda kartı kapattırmak zorunda kaldım. Şikayet kaydı bile alınmadı, sadece kartım hemen kapatıldı. 7 aylık hamileyim ve günlerdir bu mağduriyetle uğraşıyorum.

Benim beklentim; 25.000 TL, 3 ay 0 faizli nakit avans kampanya hakkımın tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde, tüm görüşmeler sistemde kayıtlı olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.