to read complaints and reviews, or file yours. 
30.01.2026 ve 31.01.2026 tarihlerinde Müşteri İletişim Merkeziniz ile yaptığım görüşmelerde kredi kartım için tanımlı olan yılda iki kez ücretsiz ekstre erteleme hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında özellikle hesap kesim tarihi olan 02.02.2026 sonrasında işlem yapmam halinde kesilen ekstreyi ödeyip ödemeyeceğimi açıkça sordum. Tarafıma net şekilde “Hayır, ödemezsiniz. Erteleme yapılır.” bilgisi verilmiştir.
Bu açık beyana güvenerek 05.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kesilmiş ekstre için erteleme yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu durum açıkça çelişkili olup tarafıma hatalı ve yanıltıcı bilgi verildiğini göstermektedir.
Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturarak (Kayıt No: 8050419715) 30-31.01.2026 tarihli ses kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Son ödeme tarihimin 12.02.2026 olduğunu ve bu tarihten önce sonuçlandırılmasını özellikle belirtmeme rağmen süreç sonuçlandırılmamış, tarafıma yalnızca genel ve soyut ifadeler içeren bir e-posta gönderilmiştir.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle ödeme planlamam bozulmuş, malı yükümlülüklerim risk altına girmiş ve bankanıza duyduğum güven zedelenmiştir. Bankanızın tüketiciyi doğru ve eksiksiz bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır ve verilen yanlış bilgi hizmet kusuru niteliğindedir.
Bu kapsamda 30.01.2026 ve 31.01.2026 tarihli ses kayıtlarının resmi olarak incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapıldığının tespiti halinde bunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ekstre erteleme hakkımın uygulanmasını veya oluşmuş/oluşabilecek faiz, gecikme ve olumsuz kayıtların tamamen iptal edilmesini ve şikayet kaydı no: 8050419715 kapsamında somut ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı, doğacak tüm maddi ve manevi zararlardan bankanızın sorumlu olacağını ihtaren bildiriyorum.
Akbank Axess kredi kartımın hesap kesim tarihi, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen bu ay içerisinde en az iki kez keyfi şekilde değiştirildi. Normalde 11.02.2026 tarihinde kesilmesi gereken ekstre, banka tarafından 13.02.2026 tarihine alınmış ve buna bağlı olarak 21.03.2026 tarihinde ödemem gere...
Ocak 2026 tarihinde Akbank Axess kredi kartı başvurusu yaptım ve 25.000 TL sıfır faizli kampanyadan faydalanmak istedim. Tarafıma, kredi kartım ulaştıktan sonra işlemlerimi yapabileceğim bilgisi verildi. Kredi kartım 22 Ocak’ta teslim edildi, ben de 23 Ocak’ta 25.000 TL’lik faizsiz avansı 3 ay taksi...
Mayıs 2025’te Akbank mobil uygulaması üzerinden 3 ay ertelemeli ihtiyaç kredisi kullandım. Erteleme seçeneğiyle aldığım bu kredinin ilk ödemesinin eylül ayında başlaması gerekiyordu. Ancak 15.09.2025 tarihinde hesabımdan 8181,17₺ tutarında, toplam 4 aylık ödeme birden çekildi. Halbuki haziran ve tem...
Akbank kredi kartımla 02.01.2026 tarihinde yaptığım harcamadan sonra, sözleşmesel hakkım olan ekstre tarihi değişikliği talebimi yerine getirmek isterken, mobil kanal ve müşteri hizmetleri üzerinden yaşadığım tutarsız süreçler nedeniyle mağdur edildim. Ekstre kesim tarihim 24.01.2026 olmasına rağme...
Akbank Free kredi kartımın ekstresi 02.01.2026 tarihinde kesilmesi gerekirken gün boyunca kesilmedi. Ben de ekstre kesiminden sonra ödemek üzere yapmam gereken 4.500 TL’lik harcamayı özellikle 02.01.2026 saat 17.00’ye kadar bekleterek planladım. Ancak ekstre kesilmediği için mecburen bu harcamayı ge...
Yorumlar