Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ekstre Erteleme Hakkı İhlali

30.01.2026 ve 31.01.2026 tarihlerinde Müşteri İletişim Merkeziniz ile yaptığım görüşmelerde kredi kartım için tanımlı olan yılda iki kez ücretsiz ekstre erteleme hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında özellikle hesap kesim tarihi olan 02.02.2026 sonrasında işlem yapmam halinde kesilen ekstreyi ödeyip ödemeyeceğimi açıkça sordum. Tarafıma net şekilde “Hayır, ödemezsiniz. Erteleme yapılır.” bilgisi verilmiştir.

Bu açık beyana güvenerek 05.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kesilmiş ekstre için erteleme yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu durum açıkça çelişkili olup tarafıma hatalı ve yanıltıcı bilgi verildiğini göstermektedir.

Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturarak (Kayıt No: 8050419715) 30-31.01.2026 tarihli ses kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Son ödeme tarihimin 12.02.2026 olduğunu ve bu tarihten önce sonuçlandırılmasını özellikle belirtmeme rağmen süreç sonuçlandırılmamış, tarafıma yalnızca genel ve soyut ifadeler içeren bir e-posta gönderilmiştir.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle ödeme planlamam bozulmuş, malı yükümlülüklerim risk altına girmiş ve bankanıza duyduğum güven zedelenmiştir. Bankanızın tüketiciyi doğru ve eksiksiz bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır ve verilen yanlış bilgi hizmet kusuru niteliğindedir.

Bu kapsamda 30.01.2026 ve 31.01.2026 tarihli ses kayıtlarının resmi olarak incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapıldığının tespiti halinde bunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ekstre erteleme hakkımın uygulanmasını veya oluşmuş/oluşabilecek faiz, gecikme ve olumsuz kayıtların tamamen iptal edilmesini ve şikayet kaydı no: 8050419715 kapsamında somut ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı, doğacak tüm maddi ve manevi zararlardan bankanızın sorumlu olacağını ihtaren bildiriyorum.