Digiturk Altyapı Arızasına 700 TL Servis Ücreti İstemi

Yıllardır Digiturk abonesiyim ve bu süreçte sistemin bana kurduğu cihazlar hep eski model cihazlar oldu. Buna rağmen üyeliğimi sorunsuz şekilde sürdürdüm. Son günlerde televizyonumda "Sinyal seviyesinde azalma var" hatası almaya başladım ve yayınları izleyemez hale geldim.
​Müşteri hizmetlerini aradığımda, çanaktan gelen kablolarda arıza olabileceği belirtildi ve yönlendirilecek teknik servisin 700 TL servis bedeli isteyeceği, ayrıca ek malzeme gerekirse bunun da ayrıca faturalandırılacağı ifade edildi.
​Açıkçası bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Çanak antenden daireye gelen kablolar ve dış mekan tesisatı zamanla dış etkenler (yağmur, rüzgar, güneş vb.) nedeniyle yıpranan, benim fiziksel olarak müdahale edemeyeceğim ve tamamen sistemin/altyapının bir parçası olan unsurlardır. Yıllardır abonesi olduğum bir kurumun, benden kaynaklanmayan, kendiliğinden oluşan bir altyapı arızası için kapıma servis gönderip para istemesi ve üstelik eski cihazlarla hizmet vermeye devam etmesi hiç şık ve adil değil. Yarın derbi var ben sırf bu derbileri izlemek için sene başında Digiturk alıyorum. Böyle iş olmaz.
​Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu servis ücreti politikasının gözden geçirilmesini, evime gelecek teknik ekibin benden hiçbir ek servis ücreti ve haksız malzeme bedeli talep edilmeksizin arızayı gidermesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.