Yanıltıcı Taksit Kampanyası Bilgisi Sonrası Faiz Uygulaması Şikayeti

Akbank kredi kartımla 8 Eylül 2026 tarihinde yaklaşık 260 bin tl tutarında eğitim ödemesi yaptım. Ödeme öncesinde Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlem için +4 taksit kampanyası olduğunu özellikle belirttiler. Bu bilgiye güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak işlem sonrasında bu kez ödemeye faiz yansıtılacağını, kampanyanın bu kart türüne geçerli olmadığını söylediler. Faiz uygulanacağını öğrenince +4 taksit işlemini yaptırmadım, fakat yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Ödeme öncesi verilen bilgi ile sonrasında söylenen tamamen çelişiyor.

Akbank’ın, müşteri hizmetleri tarafından verilen hatalı bilgi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.