to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Ve Haksız Yüksek Faizli Kredi
Akbank müşteri hizmetlerinden 3,99 faiz oranıyla kredi teklifi için arandım. O anda krediye ihtiyacım olmadığını, bu teklifi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bana “size özel bir kampanya” olduğu, her ay eşimin hesabına 90.000 TL göndermem, eşimin de aynı tutarı bana geri göndermesi durumunda her ayın 3’ünde hesabıma 7.000 TL yatacağı söylendi.
Bu kampanyaya güvenerek 6 Temmuz tarihinde 325.000 TL tutarında kredi kullandırıldım ve anlatılan şekilde bir kez 90.000 TL gönder-al işlemini gerçekleştirdim. Ancak belirtilen tarihte hesabıma hiçbir şekilde 7.000 TL ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana böyle bir kampanya olmadığı söylendi. Yani kredi, olmayan bir kampanya ve yanlış bilgilendirme ile tarafıma kullandırılmış oldu.
Bu süreçte banka tarafından yanıltıldığımı ve haksız şekilde yüksek faizli bir krediye yönlendirildiğimi düşünüyorum. Görüşme kayıtlarının banka sistemlerinde mevcut olduğuna inanıyorum ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Bana telefonda aktarılan koşullar ile şu anki kredi koşulları birbirinden tamamen farklıdır.
Akbank’ın derhal bu durumu incelemesini, ilgili çağrı kayıtlarını dinlemesini ve yanlış bilgilendirme sonucu kullandırılan kredinin faiz kısmını silerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Akbank çağrı merkezi tarafından aranarak tarafıma bir kredi teklifi sunuldu. Normalde herhangi bir kredi talebim yokken, müşteri temsilcisi bu krediyi bana özel bir kampanya gibi anlatarak kabul etmem için ısrarcı oldu. 325.000 TL tutarında ve 12 ay vadeli bu krediyi, telefonda anlatılan şartlara güvenerek onayladım.
Görüşmede, krediyi 3,99 faiz oranı ile kullanacağım, ayrıca bana özel bir kampanya olduğu, her ay eşimle karşılıklı 90.000 TL EFT işlemi yapmamız halinde bunun karşılığında hesabıma her ay 7.000 TL promosyon yatacağı açıkça söylendi. Bu nedenle, belirtilen EFT işlemlerini her ay düzenli şekilde gerçekleştirmemize rağmen tarafıma hiçbir şekilde 7.000 TL tutarında promosyon ödemesi yapılmadı.
Krediyi kabul etmemin tek sebebi, çağrı merkezi personelinin bu faiz ve promosyon vaadini açık şekilde ifade etmesi ve buna istinaden beni yönlendirmesidir. Aksi halde böyle bir krediyi kullanmak gibi bir düşüncem yoktu. Şu an hem yüksek faiz ödemek zorunda bırakıldım hem de tarafıma söylenen kampanya şartları yerine getirilmediği için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Akbank’tan, telefonda tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini, kredi faiz oranımın düzeltilmesini ve vaat edilen aylık 7.000 TL promosyonun, ödediğim faiz tutarından her ay düşülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanlış yönlendirmenin incelenmesini ve kredi onay sürecindeki çağrı merkezi kayıtlarının dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
