Akbank Kampanyalarını Yerine Getirmeyerek Faiz Ve Chip-Para Hakkını Vermedi

Akbank'ın 2 farklı kampanyasına katıldım. Birisi 100 bin tl, 1,99 faiz oranlı kredi kampanyasıydı. Kampanya katılım şartlarını sağlayarak katılım tarihleri arasında, 22–25 Haziran’da mobil bankacılık üzerinden başvurumu yaptım. Şartları sağlamama rağmen faiz oranı bana yansımadı ve bu faiz oranıyla krediyi çekemedim. 25–31 Haziran tarihleri arasında ve sonrasında defalarca çağrı merkezinden kayıt oluşturdum, müşteri hizmetleri kontrol ettiğinde şartları sağladığımı, beklemem gerektiğini ve faiz oranının yansıyacağını söylediler. Beklememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra açılan kayıtların olumsuz sonuçlandığını, gerekçe olarak da kampanya şartlarını sağlamadığımın belirtildiğini öğrendim. Oysa şartları sağladığım hesap hareketlerinden ve yaptığım işlemlerden açıkça görülmektedir. Bu süreçte Akbank müşteri temsilcilerinin “bekleyin, yansır” şeklindeki yaklaşımını da çözüm üretmeyen, oyalayıcı bir tavır olarak görüyorum.

İkinci katıldığım kampanya ise kiracı kampanyasıydı. 31 Mayıs tarihinde bu kampanyaya da katıldım. Kira ödemesi şeklinde gönderilen işlemlerde, 50 bin tl ve üzeri gönderimlerde 1000 TL chip-para tanımlanacağı açıkça ifade ediliyordu. Yine kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hesabıma herhangi bir chip-para tanımlanmadı. Bununla ilgili de tekrar şikayet kaydı oluşturdum ancak artık Akbank’ın kampanyalar konusunda yalan beyan verdiğini düşünüyorum. İki kampanyaya da katılmak için sonuçta hesaba para girişleri oldu ve banka bu parayı bünyesine aldı. Bu parayı almasına rağmen kampanya haklarını tanımlamaması benim gözümde açıkça güven sarsıcı bir durumdur.

Ayrıca yıllardır kullandığım kredi kartıma, ne olduysa bu yıl kart aidatı yansıtıldı. Bu kart ücretliyse en başından beri aidat çekilmesini beklerdim ama şimdiye kadar hiç aidat ödememiştim. Bu da bana Akbank’ın “kimden para koparabilirsek” şeklinde bir tavır içinde olduğunu düşündürüyor. Aidat için iade talebi oluşturdum ve aidat iade edildi. Madem iade edilebilen bir bedeldi, o halde neden en başta alındı sorusunun cevabını da alamıyorum.

Yaşadığım bu süreçler nedeniyle Akbank’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Taksitlerim bittikten sonra tüm kredi kartlarımı ve hesaplarımı kapatmayı, Akbank’ın bünyesine tek bir kuruş bile fayda sağlamamayı düşünüyorum. İlgili kampanyalarda hak ettiğim kredi faizi oranının ve chip-paranın tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, ayrıca bu süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.