Rezervasyon Sayısı Hatası Ve Çocuklar İçin Aşırı Ücret Talebi

29 Nisan’da Hotels.com üzerinden Çeşme Karyada isimli tesiste 7 günlük 1+1 apart oda için toplam 53.816,07 TL bedelle rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında oda 4 kişilik olarak görünüyordu, sistemi 2 yetişkin 2 çocuk şeklinde işaretledim ve bu bilgiyi ayrıca not kısmında da belirttim. Buna rağmen sistemde rezervasyon 2 yetişkin olarak kaydedilmiş.

Rezervasyon onay maili geldiğinde, sadece 2 yetişkin olarak onaylanmış olduğunu fakat sözleşme bölümünde “ekstra misafir” başlığı altında odanın 4 kişi ye kadar kapasitesi olduğunu, çocukların her biri için 228,04 TL ek ücret alınacağı yazdığını gördüm ve bu nedenle sorun olmayacağını düşünerek 10 Ağustos tarihinde otele gittim. Otele vardığımda rezervasyonun 2 kişilik olduğu, çocuklar için ise 10.000 TL talep edildiği söylendi.

Ben, Hotels.com’dan gelen onay mailini ve sözleşme kısmındaki etra misafir ve çocuk ücreti bilgisini gösterdiğimde, otel yetkilileri bunun kendilerini bağlamadığını, Hotels.com’u ilgilendiren bir konu olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine Hotels.com müşteri hizmetlerini aradığımda ise, otelin ne diyorsa onun geçerli olduğu, ekstra ücret ne talep ediliyorsa onu ödemem gerektiği söylendi. E-postadaki sözleşme şartlarını hatırlattığımda da bunun geçerli olmadığını belirttiler.

Sistemde oda 4 kişilik gösterilip 2 yetişkin 2 çocuk olarak seçmeme rağmen rezervasyonun 2 kişilik kaydedilmesi, ardından çocuklar için mailde yazandan çok daha yüksek bir tutar talep edilmesi ve hem otelin hem de Hotels.com’un birbirini adres göstererek sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum ve otele giriş yapmadım.

Hotels.com’un rezervasyon aşamasındaki kişi sayısı ve oda bilgisi hatasını incelemesini, onay mailinde yer alan koşullara uygun şekilde işlem yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli düzeltme ve açıklamanın tarafıma yapılmasını talep ediyorum.