Hepsijet Kargom 19 Gün Bekletildi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Hepsijet ile tarafıma gönderilen kargom yaklaşık 19 gündür Ankara’da bekletilmekte ve bir türlü teslim edilmemektedir.

Yaklaşık bir hafta içinde 8 kez Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir görüşme sorunun çözümüne katkı sağlamadı. Her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı, somut hiçbir adım atılmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Hepsijet, bana sorunun kendi operasyonel hatalarından kaynaklandığını ve ürünün satıcıya iade edileceğini söyledi. Aynı anda satıcıya ise adres eksikliği olduğu ve müşteriden yeniden adres alınması gerektiği bilgisi verilmiş. Ayrıca Hepsijet, satıcıyla iletişime geçtiklerini ancak satıcının kendilerine dönmediğini iddia ediyor. Satıcıyla görüştüğümde ise satıcı, Hepsijet ile iletişime geçtiğini ve sadece adres eksikliği olduğu bilgisinin kendisine iletildiğini belirtiyor. Yani hem bana hem satıcıya tamamen çelişkili bilgiler veriliyor.

Her görüşmemde tarafıma 3-4 iş günü içerisinde telefonla geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Hem müşteriye hem satıcıya çelişkili bilgi verilmesi ve 19 gündür kargonun teslim edilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kargomun derhal tarafıma teslim edilmesini ya da süreç net ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılarak tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.