Pegasus Bagajdaki Ciddi Hasar Reddi Ve Tazminat Talebi

Pegasus ile gerçekleştirdiğim 06.11.2026 tarihli PC3503 sefer sayılı Kayseri – Antalya uçuşu sonrasında teslim aldığım valizimin fermuarının patladığını ve valiz gövdesinde belirgin ezilmeler meydana geldiğini tespit ettim. Uçağa teslim ettiğim sırada herhangi bir hasar bulunmayan valizimdeki bu durumu Antalya havalimanına iner inmez fark ederek ilgili bagaj birimine başvurdum ve resmi hasar tutanağı düzenlettim. Ardından Pegasus’un resmi internet sitesi üzerinden 15699239 numaralı başvuruyu oluşturdum.

Tarafıma iletilen yanıtta, valizdeki hasarın “minör hasar” kapsamında değerlendirildiği belirtilmiş, bu gerekçeyle talebim reddedilmiştir. Ancak valizin fermuarının patlaması ve gövdesindeki ezilmeler, basit yüzeysel çizik veya olağan kullanım izleri olarak değerlendirilemeyecek kadar ciddi olup valizin fiziksel bütünlüğünü, kullanımını ve güvenliğini doğrudan etkilemektedir.

Montreal Konvansiyonu’nun 17. Ve 31. Maddeleri kapsamında, Pegasus’un bagajın taşınması sürecinde meydana gelen bu hasarlara ilişkin sorumluluğunun ve tarafımdan usulüne uygun şekilde yapılan başvurunun yeniden ele alınmasını talep ediyorum. Hasarın havaalanında derhal tespit edilerek tutanak altına alınmış olması da bu değerlendirmede dikkate alınmalıdır.

Bu çerçevede, valizimdeki fermuar hasarının ve gövde deformasyonlarının birbirinden bağımsız olarak tekrar incelenmesini, hasarın neden genel bir “minör hasar” kategorisinde değerlendirildiğinin somut ve detaylı gerekçeleriyle tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, valizimin onarım bedelinin veya onarım mümkün değilse uğradığım değer kaybı ile birlikte tarafıma ödenmesi gereken uygun tazminat tutarının yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Talebimin gerekçeli ve yazılı bir yanıtla tekrar ele alınmasını, aksi halde yasal başvuru ve tüketici uyuşmazlığı çözüm yollarına başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.