Vadesiz Hesap Kapatma İşlemi İçin 1 Saat Bekleyip Yanlış Yönlendirme Sonucu Kontör Kaybı

Akbank’ta bulunan vadesiz hesabımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim. Bağlandıktan sonra da yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaklaşık 1 saatimi bu işlem için harcamak zorunda kaldım ve bu süreçte 45 dakikalık kontörüm boşa gitti.

Sadece basit bir hesap kapatma talebi için bu kadar uzun süre bekletilmek ve net bir şekilde yönlendirilememek hem zaman hem de maddi kayba yol açtı. Akbank’ın bu yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını, kontör/maliyet kaybımın karşılanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç sonrasında gereksiz aramalarla da rahatsız edilmek istemiyorum. Gerekirse konuyu CİMER dahil olmak üzere ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.