to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 yıldır Akbank müşterisi olmaya çalışıyorum, ancak uzaktan müşteri olma sürecinde yaşadığım teknik hatalar bir türlü giderilmedi. İlk olarak 3 sene önce Amasya’da iPhone 11 kullanırken Akbank Mobil üzerinden, o dönemki “referans kodu ile arkadaşını getir, örneğin 500 TL kazan” benzeri kampanyadan yararlanmak için müşteri olma adımlarını tamamlamaya çalıştım. Kart okuma ve NFC ile kimlik okuma adımlarını “başarıyla okundu” şeklinde geçmeme rağmen, görüntülü görüşmeye geçmeden hemen önce “Kimlik doğrulama başarısız oldu, karşılaştığımız bir sorun nedeniyle kimlik doğrulama akışı ile ilerleyemiyoruz. Doğrulamanız başka bir banka hesabınız varsa anında kendi hesabınızdan transfer yaparak.” şeklinde bir hata aldım.
Bu uyarı sonrası uygulamadaki yönlendirme ile “diğer banka hesabım ile doğrulayalım” seçeneğini işaretleyerek devam ettim, vadesiz hesap seçtim ve istenen bilgileri doldurdum. Ardından görüntülü doğrulamaya aktarıldım; ancak bu kez de “bağlantınızda bir sorun oluştu” şeklinde ikinci bir hata ile karşılaştım. O esnada hem hücresel verim hem de Wi‑Fi bağlantım güçlü ve sorunsuz olmasına rağmen görüntülü görüşme bir türlü başlatılamadı. Bu sorunlar nedeniyle o dönem denemekten vazgeçtim. Bugün ise farklı bir şehirde, Bilecik’te ve bu kez iPhone 14 Pro cihazımla yine Akbank Mobil üzerinden defalarca kez uzaktan müşteri olmayı denedim ve bu kez %0,99 faizli 100 000 TL kredi kampanyasından yararlanmak için başvuru yapmak istedim; ancak benzer şekilde hatalar yaşamaya devam ettim. İnternet bağlantım güçlü olmasına rağmen hem kimlik doğrulama hem de görüntülü görüşme aşamalarında sistem beni sürekli hata vererek sürecin dışına attı.
Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı temsilcilerle görüştüm; ancak hiçbiri çözüm odaklı yaklaşmadı. Görüşmelerde daha çok çağrıyı sonlandırma odaklı bir tavır hissettim. Bir üst departmana aktarıldığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok, şubeyle görüşün” cevabını aldım. Şubeye gitmem isteniyor ancak kampanyalı %0,99 faizli kredi sadece uzaktan müşteriye özel; şubeden bu imkandan yararlanamıyorum.
Hem uzun süredir devam eden teknik bir sorunla baş başa kalmam hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu teknik hataların düzeltilmesini, uzaktan müşteri olma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve vaat edilen %0,99 faizli 100 000 TL kredi imkanından tarafıma eksiksiz olarak faydalanma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
10 Aralık Çarşamba günü gün içerisinde farklı cihazlar da dahil olmak üzere yaklaşık 20 kez Akbank mobil uygulaması üzerinden müşteri olmaya çalıştım. Kimlik bilgilerimi, doğum tarihimi ve telefon numaramı doğru şekilde girmeme rağmen, her denememde “Sana Akbank Mobil’den yardımcı olamıyoruz. Müşter...
Akbank mobil uygulaması üzerinden “Akbanklı ol” adımlarını takip ederek müşteri olma sürecini tamamlamak istiyorum. Ancak NFC yöntemiyle kimlik doğrulama aşamasına geldiğimde, ısrarla “kimlik doğrulanamadı” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu sorunu yaklaşık 9 Mart’tan beri belli ara...
Akbank mobil uygulaması üzerinden müşteri olma işlemlerimi gerçekleştirmek istedim ancak her denememde “İşlemini en yakın Akbank şubesinden tamamlayabilirsin. Sana Akbank Mobilden yardımcı olamıyoruz.” şeklinde bir hata mesajı aldım. Bu nedenle Balıkesir Milli Kuvvetler şubesine yönlendirildim. Faka...
Akbank Mobil uygulaması üzerinden dijital müşteri olmak için yaklaşık 1 haftadır başvuru yapmaya çalışıyorum. Kimlik doğrulama aşamasında NFC ile kimlik okuma kısmında sürekli hata alıyorum. Yeni çipli T. C. Kimlik kartı kullanmama rağmen uygulama kimliğimi okumuyor ve “kimlik uygun değil” uyarısı v...
Yaklaşık bir haftadır Akbank’ın online kanalları üzerinden müşteri olmaya çalışıyorum. Farklı gün ve saatlerde defalarca deneme yaptım, toplamda yaklaşık 20 kez başvuru sürecini tekrar ettim; ancak her seferinde “İşleminiz başarısız oldu, en yakın Akbank şubesine gidin” şeklinde uyarı alıyorum. Sür...
Yorumlar