Uzaktan Müşteri Olma Sürecindeki Sürekli Teknik Hatalar Ve 0,99% Kredi Erişimi Engellendi

Yaklaşık 3 yıldır Akbank müşterisi olmaya çalışıyorum, ancak uzaktan müşteri olma sürecinde yaşadığım teknik hatalar bir türlü giderilmedi. İlk olarak 3 sene önce Amasya’da iPhone 11 kullanırken Akbank Mobil üzerinden, o dönemki “referans kodu ile arkadaşını getir, örneğin 500 TL kazan” benzeri kampanyadan yararlanmak için müşteri olma adımlarını tamamlamaya çalıştım. Kart okuma ve NFC ile kimlik okuma adımlarını “başarıyla okundu” şeklinde geçmeme rağmen, görüntülü görüşmeye geçmeden hemen önce “Kimlik doğrulama başarısız oldu, karşılaştığımız bir sorun nedeniyle kimlik doğrulama akışı ile ilerleyemiyoruz. Doğrulamanız başka bir banka hesabınız varsa anında kendi hesabınızdan transfer yaparak.” şeklinde bir hata aldım.
Bu uyarı sonrası uygulamadaki yönlendirme ile “diğer banka hesabım ile doğrulayalım” seçeneğini işaretleyerek devam ettim, vadesiz hesap seçtim ve istenen bilgileri doldurdum. Ardından görüntülü doğrulamaya aktarıldım; ancak bu kez de “bağlantınızda bir sorun oluştu” şeklinde ikinci bir hata ile karşılaştım. O esnada hem hücresel verim hem de Wi‑Fi bağlantım güçlü ve sorunsuz olmasına rağmen görüntülü görüşme bir türlü başlatılamadı. Bu sorunlar nedeniyle o dönem denemekten vazgeçtim. Bugün ise farklı bir şehirde, Bilecik’te ve bu kez iPhone 14 Pro cihazımla yine Akbank Mobil üzerinden defalarca kez uzaktan müşteri olmayı denedim ve bu kez %0,99 faizli 100 000 TL kredi kampanyasından yararlanmak için başvuru yapmak istedim; ancak benzer şekilde hatalar yaşamaya devam ettim. İnternet bağlantım güçlü olmasına rağmen hem kimlik doğrulama hem de görüntülü görüşme aşamalarında sistem beni sürekli hata vererek sürecin dışına attı.
Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı temsilcilerle görüştüm; ancak hiçbiri çözüm odaklı yaklaşmadı. Görüşmelerde daha çok çağrıyı sonlandırma odaklı bir tavır hissettim. Bir üst departmana aktarıldığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok, şubeyle görüşün” cevabını aldım. Şubeye gitmem isteniyor ancak kampanyalı %0,99 faizli kredi sadece uzaktan müşteriye özel; şubeden bu imkandan yararlanamıyorum.
Hem uzun süredir devam eden teknik bir sorunla baş başa kalmam hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu teknik hataların düzeltilmesini, uzaktan müşteri olma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve vaat edilen %0,99 faizli 100 000 TL kredi imkanından tarafıma eksiksiz olarak faydalanma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.