Akbank Mobil Uygulamasında NFC Kimlik Okuma Hatası Başvuruyu Engelliyor

Akbank Mobil uygulaması üzerinden dijital müşteri olmak için yaklaşık 1 haftadır başvuru yapmaya çalışıyorum. Kimlik doğrulama aşamasında NFC ile kimlik okuma kısmında sürekli hata alıyorum. Yeni çipli T. C. Kimlik kartı kullanmama rağmen uygulama kimliğimi okumuyor ve “kimlik uygun değil” uyarısı veriyor. Telefonum iPhone 14 Plus ve NFC özelliği açık olmasına rağmen sistem kimliğimi algılamıyor, bu nedenle başvuru sürecini tamamlayamıyorum.

Aynı işlemi defalarca denememe ve en son bugün yeniden denememe rağmen sorun düzelmedi. Başvuru sırasında sistem tarafından bana iletilen başvuru kaydım bulunuyor ancak bu kayda rağmen herhangi bir ilerleme ya da çözüm sağlanmadı. Bu durum nedeniyle Akbank’ın sunduğu dijital müşteri olma hizmetinden yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Akbank Mobil uygulamasında yaşadığım bu teknik sorunun acilen incelenmesini, başvurumun tamamlanabilmesi için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu sorunu diğer ilgili platformlarda da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.