Troy Kartı Hatalı Gönderildi, Tekrar Mastercard Talebim Göz Ardı Edildi

Akbank Axess kartım yaklaşık bir ay önce kaybolduğu için yeni kart talebinde bulundum. Kayıp kartım aslında Mastercard idi ancak bana bilgim ve isteğim dışında Troy logolu kart gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak özellikle Troy istemediğimi, kartımın Mastercard olarak yeniden basılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm uyarılarıma ve özellikle belirtmeme rağmen yine Troy kart gönderildi. Son gönderilen kartın son dört hanesi 4908’dir. Müşteri temsilcisi bunun kendi ellerinde olmadığını söyledi ancak aynı kartın daha önce Mastercard olması ve diğer bankalarda (örneğin Ziraat Bankası’nda) müşterinin isteğine göre Troy yerine farklı kart basımı yapılabiliyorken Akbank’ın bu konuda müşteriyi dikkate almaması beni oldukça rahatsız etti.

Ben hem Troy olmadan, Mastercard logolu yeni bir Axess kart gönderilmesini hem de müşteri şikayetlerinin bu kadar göz ardı edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.