Troy Kartımın Visa Ya Da Mastercard’a Geçişinde Yardımsızlık Ve Süreç Sorunları

Uzun süredir Akbank Axess Platinum Troy kredi kartı kullanıyorum ve aktif olarak tek kredi kartım bu. Yakında yurt dışına çıkacağım için Troy kartımın yurt dışında geçerli olmaması sebebiyle kartımın Visa veya Mastercard olarak değiştirilmesini istiyorum. Ancak yaklaşık bir aydır bu kadar basit bir işlem için bile hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamıyorum; mobil uygulamada kart tipini değiştirebileceğim bir seçenek yok. Yazılı destek kanallarından da defalarca kez talebimi iletmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Görüşmelerde net bir gerekçe de sunulmuyor, sadece “şuradan yapabilirsiniz” denilerek farklı kanallara yönlendiriliyorum; fakat bahsedilen yerlerde de işlem yapılamıyor, süreç adeta yokuşa sürülüyor.

Akbank’ın bu kadar temel bir talebi bile sonuçlandıramaması ve beni sürekli oyalaması, kendimi bankanın müşterisi değilmişim gibi hissettiriyor. Kartımın en kısa sürede, tercihen herhangi biri olmak üzere Visa veya Mastercard logolu olacak şekilde yenilenmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.