Şubede Müşteri Ayrımcılığı Ve 20 Dakika Bekletilme Şikayeti

Akbank Diyarbakır Kayapınar Şubesi’ne bugün bireysel işlem için gittiğimde müşteri ilişkileri yöneticilerinin yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Müşteri bazlı çalıştıklarını söylemelerine rağmen önümde kimse olmamasına karşın yaklaşık 20 dakika bekletildim.

Beklerken, sıra almadan kendi tanıdıklarını içeri aldıklarına ve bu kişilere öncelik verdiklerine bizzat şahit oldum. Durumu sorduğumda ise her bireysel temsilcinin kendi müşterisi olduğu ve sistemin bu şekilde işlediği cevabını aldım. Bu açıklama, yaşanan haksızlığı ve adaletsizliği benim açımdan kesinlikle makul kılmadı.

Bu nedenle Diyarbakır Kayapınar Şubesi’indeki bu uygulamanın ve personel tutumlarının Akbank Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini, müşteri ayrımı yapılmadan adil bir şekilde hizmet verilmesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.