Şube Devir Talebimin Reddine Karşı Şikayet

Yaklaşık 4 yıldır Anadolu yakasında bulunan Akbank İmes Şubesi üzerinden tüm ticari bankacılık işlemlerimi yürütüyorum. Ancak son 4 yıldır evden çalıştığım ve artık Avrupa yakasında ikamet ettiğim için şubemi Akbank Bakırköy Şubesi’ne taşımak istiyorum. Bu sebeple defalarca kez şube devir talebi açtırdım; fakat İmes Şubesi müdürü ve ilgili personel, hesap kapanması gerekse bile bu talebi onaylamayacaklarını söyleyerek her seferinde reddetti.

Fiziksel olarak İmes Şubesi’ne gidemediğimi özellikle belirtmeme, telefon üzerinden defalarca kez rica etmeme rağmen, “hesabınız kapatılsa da onay vermiyoruz” şeklindeki yaklaşımla adeta bir tekeleştirmeye maruz kalıyorum. Aynı banka çatısı altında yalnızca şube değişikliği talep ederken, bu şekilde hesap kapattırma noktasına zorlanmak hem ticari faaliyetlerimi ciddi şekilde aksatmakta hem de Akbank açısından müşteri kaybına sebep olabilecek, kurumsallıkla bağdaşmayan bir durum oluşturmaktadır.

Şube müdürünün bu kadar hoyrat, dediğim dedik ve esnek olmayan tavrı, kurumsal bir bankadan beklenen yaklaşımın tamamen dışındadır ve ciddiyetsiz bir izlenim yaratmaktadır. Konuyu Akbank müşteri hizmetlerine iletip şikayet kaydı açtırmama rağmen, herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Müşteri numaram 41241202’dir. Şubemin İmes Şubesi’nden Bakırköy Şubesi’ne acilen devredilmesini, ilgili şube müdürü ve sorumlu personelin bu süreçteki keyfi ve müşteriyi mağdur eden tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ya da telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.