Yanlış Gönderilen Tekli Koltuklar Ve Eksik İkili Koltuk Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi

17 Eylül’de IKEA Kartal mağazasından Söderhamn l koltuk satın aldım. Satış esnasında anladığım kadarıyla ellerinde ikili koltuk olmadığı için, bana bilgi vermeden iki adet tekli ve bir adet uzanma modülü şeklinde satış yapılmış. 28 Eylül’de montaj ekibi geldiğinde kolilerin sayısından şüphelenip durumu sorduğumda, “Sana iki tane tekli vermişler” dendi. Ben de kendilerine bir adet uzanma ve bir adet ikili aldığımı, bunu mağazada da gösterdiğimi belirttim. Ekrandan kontrol ettiklerinde, sistemde iki tekli olarak kesildiğini söylediler.

Montajın sadece uzanma kısmını kurdurdum, diğer parçalar için tutanak tutuldu ve en geç 3,5 gün içinde çözüleceği söylendi. O günden beri salonumun ortasında iki büyük koli duruyor, yanlış ürünler alınmadı ve doğru parça gönderilmedi. 05 Ekim’de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, “Haklısınız, mağduriyetinizin farkındayız, yine not oluşturuyorum, en kısa sürede size dönüş yapılacak” denildi; her aradığımda benzer cümleler duyuyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Sürekli aramaktan ve aynı cevabı almaktan artık gerçekten çok yoruldum.

Yanlış gönderilen iki tekli koltuğun bir an önce evimden alınmasını ve siparişimde olması gereken Söderhamn ikili koltuk parçasının eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Telefon numaram 0544*****48 üzerinden kaydımı bularak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.