Akbank Vadesiz Hesap Kapatılamıyor Ve Sessiz Aramalarla Mağdur Ediliyor

Akbank’taki vadesiz hesabımla ilgili yaklaşık 1 yıldır çözülmeyen ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımı mobil bankacılık üzerinden kapatabileceğim söylenmesine rağmen, defalarca denememe karşın sistem hesabı kapatmıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Bakiye sıfırlama işlemi yapmak istediğimde de her seferinde “bakiye yetersiz” uyarısı alıyorum. Hesabın aktif olmadığını söyleyip sonrasında hesabı aktifleştirdiler, ancak buna rağmen bakiye sıfırlama ve kapatma işlemleri hâlâ yapılamıyor.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm G***** ve A**** hanımlar bana birbiriyle çelişen, tutarsız bilgiler verdiler. Özellikle G***** Hanım, ortada devam eden bir sorun ve sorularım varken sohbeti keyfine göre sonlandırdı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca havale ücretleri ve işlem masrafları konusunda da açık, net bilgi alamıyorum; neredeyse devlet sırrı gibi saklanıyor, şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Tüm bunların yanında, gün içinde sık sık Akbank tarafından aranıyorum. Günde ortalama 5–10 kere telefonum çalıyor, fakat arayan taraf konuşmuyor, herhangi bir bilgi vermiyor. Sürekli tekrarlanan bu sessiz aramalar beni hem rahatsız ediyor hem de psikolojik olarak yoruyor.

Akbank’tan talebim, vadesiz hesabımın hiçbir ek masraf ve şart öne sürülmeden tamamen kapatılması, bakiye sıfırlama sorunumun derhal çözülmesi ve numaramın arama listelerinden çıkarılarak bundan sonra kesinlikle aranmak istemediğimin dikkate alınmasıdır. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.