Sözleşme Gecikmesi Ve Mobil Uygulama Açılmaması Sebebiyle Hesap Kapatma İsteği

16.12.2025 tarihinde Akbank müşterisi olmak için Hatay Antakya’dan, online kurye ile teslim seçeneğini seçerek hesap açmaya çalıştım. Ancak bu süreçte mobil uygulama bir türlü açılmadı ve hesabı aktif olarak kullanamadım.

29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kurye ile gönderilmesi gereken sözleşmenin tarafıma hala ulaşmadığını ve mobil uygulamayı kullanamadığımı bildirdim. Görüştüğüm kişi, talebim üzerine mobil uygulamamın hemen aktif edileceğini söyledi, ancak buna rağmen herhangi bir açılma ya da ilerleme olmadı.

Kurye ile gönderilecek sözleşmenin en geç 6 iş günü içerisinde elime ulaşması gerekirken bugün 05.01.2026 olmasına rağmen ne sözleşme elime ulaştı ne de mobil uygulamam açıldı. Bu kadar gecikme ve ilgisizlik nedeniyle, açmaya çalıştığım hesabın tamamen kapatılmasını ve herhangi bir sözleşme gönderilmemesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hesabımın kapatılmasıyla ilgili gerekli işlemlerin acilen yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.