Zara’nın Ücretli Ertesi Gün Teslimatını Yerine Getirmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmemesi

29.07.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Siparişi oluştururken özellikle “ertesi gün teslimat” seçeneğini işaretledim ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen 31.07.2026 itibarıyla ürünlerimin sadece biri teslim edildi, biri yolda görünüyor, çoğu ise hâlâ kargoya dahi verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde ne siparişi iptal edebileceğimi ne de süreci hızlandırmak için herhangi bir işlem yapılabileceğini söylediler. Şehir dışına çıkacağım için teslimat adresini Ankara’dan Antalya Kaş’a almak istedim, adres değişikliği talebimi de gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Ertesi gün teslimat seçeneğini sunmalarına ve bunun için ayrıca ücret almalarına rağmen bu hizmeti yerine getirememeleri, buna karşılık hiçbir çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Zara gibi bir markanın, ekstra ücretini aldığı ertesi gün teslimat seçeneğini yerine getirememesine ve bununla ilgili en ufak bir müşteri memnuniyeti adımı atmamasına gerçekten inanamıyorum. Özellikle tatil için aldığım bu ürünleri tatilde giyebilmek için seçmiştim, ancak yaşanan gecikme nedeniyle mağdur oldum.

Zara’dan, ertesi gün teslimat için verdiğim ek ücretin iadesi de dahil olmak üzere, ürünlerimin en hızlı şekilde elime ulaştırılması ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 5474*****62’dir.