Kapıda İmzalanan Sözleşme Sisteme Yansımadı, Kartım Kullanılamıyor

Akbank’tan internet üzerinden, kapıda imzalamak üzere hesap açtım ve banka kartım iş yerime teslim edildi. Sözleşmeyi de teslim sırasında kapıda imzaladım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen, mobil bankacılık uygulamasında işlem yapmaya çalıştığımda hâlâ “sözleşmen bulunmuyor” veya “sözleşme üzerinde son kontrollerimizi yapıyoruz” şeklinde uyarı alıyorum. Kartım tamamen kullanılamaz durumda; hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmenin kendilerine ulaşmadığını ve istersem şubeye gidip yeniden imzalayabileceğimi söylediler. Ancak şubeye gitme imkanım olsaydı zaten bu hizmeti kullanmazdım. Bana işlem yapamayacağım bir kartı neden gönderdiniz, anlamış değilim. Kartımın kapatılmasını ve bir daha Akbank’la muhatap olmak istemediğimi belirtiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.