Somurtkan Tavır Ve Yetersiz Yardım İle Canlı Destek Güvenimizi Sarsıyor

6 Ocak saat yaklaşık 18.30'da Akbank mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm görevlinin tavrı son derece somurtkan ve ilgisizdi; ayrıca ne yapmamız gerektiğini açık ve anlaşılır bir şekilde izah edemedi.

Canlı destek hattında müşteriye yardımcı olması gereken birinin bu kadar isteksiz, iletişimi zayıf ve yönlendirme yapamayan biri olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Akbank’ta tekrar hesap açmayı dahi düşünmüyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Canlı destek biriminde görev yapan personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenle seçilmesini ve eğitilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.