Sim Kartı Değişikliği Sonrası Ek Kartla İnternet Alışverişlerinde Şifre Alamama Ve Çözülmeyen Bloke Sorunu

Akbank Axess ek kartımın sim kartı değişikliği sonrası internet alışverişlerinde doğrulama kodu alamama sorunuyla yaklaşık 3 aydır uğraşıyorum. Babamın bana çıkarttığı bu ek kart ile, operatör değişikliği yapmadan önce hiçbir problem yaşamıyordum. Ancak operatör değişikliği yaptığımda, internetten alışveriş yapmak istediğimde “sim kartı değişikliği sebebiyle telefonunuza şifre gönderemiyoruz” şeklinde bir SMS almaya başladım.

Bu sorunu çözmek için 6 kez Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı bir çözüm önerildi: uygulama üzerinden, bankamatikten ya da sistem üzerinden sim kartı blokesini kaldırmam istendi. Ayrıca, babamın araması gerektiği söylendi, babam aradığında ise yalnızca ek kart sahibinin işlem yapabileceği belirtildi. Sonrasında bana, kart numara değişikliği yapılamadığı için yeni bir ek kart çıkartmam gerektiği söylendi. Yeni ek kartımı kendi numarama tanımladım, fiziksel olarak kartı kullanabiliyorum fakat bugün yine internet alışverişi yapmak istediğimde aynı şekilde sim kartı blokesi nedeniyle şifre alamadığımın SMS’ini aldım. Akbank uygulamasında da sim kartı blokem görünmüyor.

Tüm bu süreçte alışveriş yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Kartım hâlâ aktif ve başka işlemlerde sorun yaşamıyorum; sadece internet alışverişlerinde bu problemle karşılaşıyorum. Kart numaramın son 4 hanesi: 7046.