Sim Kart Blokesi Nedeniyle Akbank Axess Kartımı Online Alışverişlerde Kullanamıyorum

Akbank Axess kredi kartımı, geçen yıl Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptıktan sonra online alışverişlerde kullanamıyorum. Alışveriş sırasında telefonuma doğrulama kodu gelmesi gerekirken, “Sim kart değişikliği sebebiyle telefonunuza şifre gönderemiyoruz. Sim blokenizi Akbank Mobil, ATM veya şubelerimizden kaldırabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj alıyorum.

Bu sorunu çözmek için Yenilevent ve Şişli şubelerine başvurdum, ayrıca 4. Levent ATM’sini ve Akbank Mobil’i defalarca denedim. Yaklaşık 9-10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde “Blokeniz gözükmüyor” veya “Blokenizi kaldırdık, tekrar deneyin” şeklinde yanıtlar aldım. Ancak hiçbir işlem sorunu çözmedi. Sorunun çözülmesi için iki kez kartımı değiştirdim fakat sonuç değişmedi.

Bu nedenle uzun süredir Akbank kartımı online alışverişlerde kullanamıyor ve başka bankaların kartlarına yönelmek zorunda kalıyorum. Son olarak 2 gün önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine bir çözüm sunulmadı. Sim kart blokem açılmadığı için Akbank kartlarımı iptal etmeyi düşünüyorum. Sorunun hızlıca çözülmesini ve sim kart blokemin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.