SIM Bloke Nedeniyle Yurt Dışında Akbank Mobil Bankacılık Kullanılamıyor

Akbank’ta bulunan hesabım için 25 Mayıs tarihinden beri sim bloke sorunu yaşıyorum. Şu an yurt dışında bulunuyorum, telefonumu kaybettim ve yeni telefon ile e-sim aldım, numaram aynı olmasına rağmen hesabım bloke durumda. Ne Akbank mobil uygulamasına giriş yapabiliyorum ne de bu nedenle hesaplarımı kullanabiliyorum.

Sim bloke sorununu Akbank mobil uygulaması üzerinden de defalarca kaldırmayı denedim ancak her seferinde son aşamada yalnızca şubeye gitmem gerektiği yazıyor. Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine birçok kez iletmeme rağmen yine sadece şubeye yönlendiriliyorum. Yurt dışında olduğumu açıkça belirtmeme rağmen buna yönelik herhangi bir alternatif çözüm sunulmuyor. Ayrıca e-posta ile de Akbank’a ulaştım, tarafıma 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Günümüzde SMS doğrulama, kimlik doğrulama, görüntülü görüşme gibi birçok güvenli yöntem varken, yalnızca fiziken şubeye gitmemin istenmesi hem mantıklı hem de makul değil. Diğer çalıştığım bankalarda benzer bir durumda hiçbir sorun yaşamazken, Akbank’ta bu nedenle hem hesabımı kullanamıyor hem de hesabımdaki borcumu ödeyemediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Yurt dışında olmam dikkate alınarak, uzaktan kimlik doğrulaması veya benzeri güvenli bir yöntemle sim blokenin kaldırılmasını ve mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum.