Akbank Mobilde SIM Kart Blokesi Kaldırılamıyor, Şubeye Gitmek Zorunlu

Geçtiğimiz ay operatör değişikliği yaptım, numaram aynı kaldı ancak sadece hat değiştirdim. 30 Nisan tarihinde Akbank mobil bankacılığıma sim kart blokesi geldi. Blokeyi kaldırmak için Akbank Mobil üzerinden kimlik okutarak işlem yapmak istediğimde, her seferinde “Kimlik doğrulama işlemini Akbank Mobilden gerçekleştiremiyoruz, en yakın Akbank şubesine gitmeniz gerekiyor” uyarısını alıyorum.

Diğer tüm çalıştığım bankalarda sim kart blokesini dakikalar içinde mobil uygulama üzerinden kaldırabildim. Ancak Akbank’ta defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de sim kart blokem olduğu için işlemin devam edemeyeceği söylenip çağrı sonlandırılıyor, dolayısıyla telefon bankacılığından da destek alamıyorum.

Çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitme imkanım bulunmadığı için şu anda hem hesabıma erişemiyorum hem de kredi kartı borcumu ödeyemiyorum. Bunun yanında Akbank nezdindeki yatırım hesabımda hisselerim bulunduğu halde bu hesaba da erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sim kart blokemin, şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan, mobil ya da telefon bankacılığı üzerinden güvenli bir şekilde kaldırılmasını ve hesaplarıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.