Sim Kart Blokesi Nedeniyle Dijital Bankacılık Erişimi Kesildi, Acil Çözüm Talep Ediliyor

Yaklaşık iki aydır Akbank’ta sim kart blokesi nedeniyle hiçbir dijital kanalı kullanamıyorum. Tüm kart değişiklikleri sonrasında mobil uygulamaya girmek istediğimde yeni şifre al dediğim halde “sim kart bloke nedeniyle size SMS gönderilemiyor” hatası alıyorum. Aynı işlemi ATM üzerinden denediğimde de yine aynı şekilde blokeden dolayı işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise kimlik numaramı girdikten sonra yine “bloke nedeniyle işleminize devam edilemiyor” uyarısıyla karşılaşıyorum ve görüşmelerde herkes sadece uygulamadan ya da ATM’den yapılabileceğini söylüyor. Ben bu kanallardan işlem yapamadığımı açıkça söylememe rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; çoğu zaman “aktarıyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve sorun aynen devam ediyor.

Sakarya’da yaşıyorum ve mesai saatlerinde çalıştığım için şubeye gidip işlem yaptırma imkanım da neredeyse hiç olmuyor. Bu nedenle hem hesabıma hem de kartlarıma erişemiyor, tüm bankacılık işlemlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sim kart blokemin acilen kaldırılmasını, mobil bankacılık ve diğer dijital kanallara erişimimin yeniden sağlanmasını ve tarafıma telefonla ulaşarak konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.