Şifre İşlemlerinin Şubeye Sınırlı Olması Ve Kullanılmayan Kartta Görülen Borç

12.06.2026 tarihinde saat 14.12 de Afyonkarahisar Bolvadin Akbank şubesiyle ilgili olarak yaşadığım iki sorunu paylaşmak istiyorum. Öncelikle internet bankacılığı şifremi unuttuğum için giriş yapamadığımı belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, bu işlemin sadece şubeden yapılabildiğini söyledi. Benim farklı bir ilçede, Çay’da oturduğumu söylediğimde ise “zaten yakın” diyerek tekrar şubeye gelmem gerektiğini belirtti. İşim gücüm yokmuş gibi başka ilçedeki şubeye gitmem bekleniyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.

Telefonda, diğer bankaların bu tür şifre işlemlerini uzaktan halledebildiğini, neden Akbank’ın aynı şekilde yardımcı olamadığını sorduğumda ise “Her yiğidin yoğurt yiyişi farklıdır” şeklinde gayri ciddi ve kurumsallıktan uzak bir cevap aldım. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de yardımcı olma çabası gördüm.

Ayrıca, 1 yılı aşkın süredir hiç kullanmadığım, hatta süresi dolduğu için bana yeni kartı gönderilen kredi kartımda 179.40 TL borç göründüğünü öğrendim. Kartı aktif olarak kullanmadığım halde böyle bir borç çıkmasının nedenini öğrenemiyorum, internet bankacılığıma giremediğim için detay da göremiyorum. Hem borcun neye ait olduğunun açıklanmasını hem de kartı kullanmadığım için bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.

Hem şifre işlemlerimin uzaktan, diğer bankalarda olduğu gibi müşteri hizmetleri üzerinden çözülebilmesini, hem de kullanmadığım kredi kartıma yansıyan 179.40 TL’lik borcun incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.