Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı Kampanya Başvurusunda Güveni Sarstı

Akbank’ın yeni müşterilere özel 0 faizli kampanyasından yararlanmak için 14.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden başvuru yapmaya çalıştım. Rahatsızlığım nedeniyle şubeye gidemiyorum, bu yüzden tüm banka işlerim için oğluma vekalet verdim ve işlemleri onun desteğiyle yürütüyorum.

Başvuru sırasında canlı görüşme ile bağlandığımız müşteri temsilcisi, yaşlı bir müşteri olmama rağmen kimliğimi sağa çevir, sola çevir diyerek bağırır şekilde konuştu ve bizi dinlemeden süreçte yardımcı olmadı. Oğlumun vekaleti olduğunu söylememize rağmen açıklamalarımız dikkate alınmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bu kaba ve saygısız tavır beni hem üzdü hem de Akbank’a olan güvenimi sarstı.

Ben yeni müşterilere özel 0 faizli kampanyadan faydalanarak Akbank müşterisi olmak istiyorum. Şubeye gidemediğim için, gerekirse oğlum vekaletimle şubeye gidip gerekli evrakları ve belgeleri sunabilir. Mobil başvurumun ve vekaletimin dikkate alınarak kampanyadan yararlandırılmam ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.