Yaşlı Müşteriye Yardımcı Olmayan Akbank Temsilcisi

04.02.2026 tarihinde saat 19.20 civarında annemin Akbank Mobil uygulamasına sim kart değişikliği sebebiyle giremeyişini çözmek için kimlik doğrulama amaçlı görüntülü görüşme talep edildi. Bu kapsamda bir müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme başlatıldı. Ancak annem yaşı gereği telefonu kullanmakta zorlandığı için süreci yönetemedi ve temsilciden beklediğimiz desteği alamadık.

Temsilci, anneme sabırlı ve yönlendirici davranmak yerine, sıkılmış bir ses tonuyla sürekli aynı şeyleri tekrarladı ve hiçbir şekilde uyarlama ya da basitleştirme yoluna gitmedi. Ben devreye girip yardımcı olmak istediğimde ise bunun mümkün olmadığını, aksi halde görüşmenin sonlandırılacağını söyledi. Bu yaklaşım üzerine görüşmeyi kendim sonlandırmak zorunda kaldım.

Kredi vermek için 7/24 aramayı bilen Akbank’ın, müşterisinin gerçekten yardıma ihtiyaç duyduğu böyle bir anda bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir temsilciyle süreci yürütmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşterisini yönlendirmeyi dahi beceremeyip üstten, güler yüz gösteremeyen ve sabırsız bir üslupla konuşan bu temsilcinin davranışlarının incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum. Annem gibi ileri yaştaki müşterilere daha anlayışlı, sabırlı ve gerçekten yardımcı olmayı amaçlayan personel ile hizmet verilmesini bekliyorum.