to read complaints and reviews, or file yours. 
04.02.2026 tarihinde saat 19.20 civarında annemin Akbank Mobil uygulamasına sim kart değişikliği sebebiyle giremeyişini çözmek için kimlik doğrulama amaçlı görüntülü görüşme talep edildi. Bu kapsamda bir müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme başlatıldı. Ancak annem yaşı gereği telefonu kullanmakta zorlandığı için süreci yönetemedi ve temsilciden beklediğimiz desteği alamadık.
Temsilci, anneme sabırlı ve yönlendirici davranmak yerine, sıkılmış bir ses tonuyla sürekli aynı şeyleri tekrarladı ve hiçbir şekilde uyarlama ya da basitleştirme yoluna gitmedi. Ben devreye girip yardımcı olmak istediğimde ise bunun mümkün olmadığını, aksi halde görüşmenin sonlandırılacağını söyledi. Bu yaklaşım üzerine görüşmeyi kendim sonlandırmak zorunda kaldım.
Kredi vermek için 7/24 aramayı bilen Akbank’ın, müşterisinin gerçekten yardıma ihtiyaç duyduğu böyle bir anda bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir temsilciyle süreci yürütmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşterisini yönlendirmeyi dahi beceremeyip üstten, güler yüz gösteremeyen ve sabırsız bir üslupla konuşan bu temsilcinin davranışlarının incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum. Annem gibi ileri yaştaki müşterilere daha anlayışlı, sabırlı ve gerçekten yardımcı olmayı amaçlayan personel ile hizmet verilmesini bekliyorum.
29 Ocak 2026 tarihinde Akbank mobil bankacılık uygulamasına girmek için tarafıma sistem üzerinden bir şifre gönderildi. Bu şifre ile giriş yapıp işlemlerimi gerçekleştirdikten kısa bir süre sonra tekrar girmek istediğimde aktivasyonumun iptal edildiğine ve tekrar şifre almam gerektiğine dair uyarı a...
Akbank müşteri hizmetlerini 444 25 25 numaralı hattan aradığımda, 6 haneli internet şifremi hatırlamıyorsam herhangi bir destek alamıyorum. Kimlik doğrulama için sadece bu şifreye bağlı kalınması ve ikinci bir kimlik doğrulama yönteminin sunulmaması, özellikle emekliler için büyük bir eziyet haline ...
2 Ağustos 2025 tarihinde Akbank’a görüntülü görüşme ile müşteri oldum. Aynı akşam mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda şifremin engellendiğini öğrendim. Bu durumun hemen ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sistem, bilgilerimin müşteri temsilcisine bağlanmak için uygun olmadı...
15.01.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden giriş sağlayamadığım ve Akbank kartlarını kullanmadığım için kart ve şifrem olmaması sebebiyle müşteri hizmetlerine bağlanamayıp, uygulamaya girip borçlarımı ödeyemiyorum. Zorla saat 22.45'te bağlandığım Akbank müşteri temsilcisi K**** Hanım hiç...
27 Aralık 2025 tarihinde saat 12.10 civarında apartman yönetici hesabımızla ilgili işlem yapmak isterken Akbank’ın internet bankacılığı şifresini üç kez yanlış girdiğim için şifrem kilitlendi. Bunun üzerine çözüm bulmak amacıyla telefon bankacılığını aradım; ancak yaşadığım deneyim son derece olumsu...
Yorumlar