Satış Sonrası HGS Etiketi İptali Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Mart ayında aracımı sattığımda, araca tanımlı olan 48m2882 plakalı HGS etiketimin iptali için Akbank mobil bankacılık üzerinden başvuruda bulundum. İşlemi yaptığım halde HGS halen aktif görünüyor ve sistemde iptal edilmemiş gibi duruyor.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, HGS’nin iptal edildiğini söylediler. Ancak daha sonra tarafıma gelen mailde HGS’nin hâlâ aktif olduğu belirtildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Aynı işlem için hem mobil kanaldan başvuru yapmama hem de müşteri hizmetlerinden “iptal edildi” bilgisi almama rağmen sorunun çözülememiş olması beni mağdur etmektedir.

HGS etiketimin, aracımı sattığım tarihten itibaren geçerli olacak şekilde tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.