Reklamda Söz Edilen Faizsiz Taksitli Artı Para Müşteriyi Yanıltıyor

Akbank’tan “75.000 TL faizsiz taksitli Artı Para” imkanı sunulduğuna dair bir reklam gördükten sonra sadece bu kampanyadan faydalanmak amacıyla müşteri oldum. Ancak müşteri olduktan sonra hiçbir şekilde bu imkan tanımlanmadı ve başvurularım sürekli olumsuz yanıtlandı.

Dijital kredi kartı başvurusunu ben kendim yapmadım; müşteri olduktan sonra müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak bu başvuru için yönlendirdi. Buna rağmen dijital kredi kartı bir türlü tanımlanmadı, her seferinde “şubeye başvurun” denilerek süreç kapatıldı ve yalnızca müşteri olarak kalmam sağlanmış oldu; talep ettiğim 75.000 TL faizsiz taksitli Artı Para imkânından hiç faydalanamadım.

İki gündür hem mobil/online kanallar üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmiyor, sürekli şubeye yönlendiriliyorum. Reklamda belirtilen faizsiz taksitli Artı Para imkanı sağlanmadığı gibi, ihtiyacım da karşılanmadı ve bu süreçte bana gereksiz yere hesap açtırılmış oldu. Müşteri temsilcileri de kampanyanın neden uygulanmadığı veya kartın neden tanımlanmadığı konusunda hiçbir açıklama yapamıyor. Bu durumun yanıltıcı bilgi ve reklam yoluyla müşterilerin yanlış yönlendirilmesi anlamına geldiğini düşünüyorum.

Bu banka, yaşadığım bu süreç nedeniyle bana artık güven vermediği için Akbank nezdindeki tüm hesaplarımın kapatılmasını ve kişisel/veri bilgilerimin sistemlerinden silinmesini talep ediyorum. Reklamda belirtilen koşullar sağlanmadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.