to read complaints and reviews, or file yours.Personel Hatası Nedeniyle Mart Ayı Promosyon Ödülüm Gecikti Ve Mağdur Oldum
Akbank Adana Mağfesığmaz Şubesi’nde mart ayında emekli maaşımı bu bankaya taşıdım. Aynı gün şubede çalışan A*** C**** A*** isimli personel aracılığıyla 5 adet fatura ödeme talimatı verdim ve promosyon başvurusu için gerekli tüm işlemlerimi yaptığımı düşünerek şubeden ayrıldım.
Daha sonra promosyon ödemem yatmayınca 27 Nisan tarihinde durumu kontrol ettiğimde, promosyon başvurumun sistemde nisan ayında yapılmış gibi göründüğünü öğrendim. Oysa mart ayında şubede tüm işlemlerimi tamamlamıştım; personelin eksik işlem yapması nedeniyle promosyon başvurum zamanında yapılmamış.
Bu süreçte ilgili personelle defalarca görüşmeme rağmen “halledeceğini, beni mağdur etmeyeceğini” söyleyerek oyaladı. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak sistemde başvuru tarihi nisan göründüğü için olumsuz geri dönüş aldım ve bu hatadan dolayı mağduriyetimi gideremedim.
Ben, mart ayında şubede tamamladığım işlemler ve verdiğim 5 adet fatura talimatı karşılığında hak ettiğimi düşündüğüm 10.000 TL’lik promosyon ödülümün tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Personel hatası nedeniyle geciken bu işlemden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Emekli maaşımı Mart ayında Adana Mahfesığmaz Akbank şubesine taşıdım. Taşıma işlemini yaparken görevli memur, 5 adet fatura için otomatik ödeme talimatı vermem halinde 10.000 TL promosyon verileceğini sözlü olarak iletti. Bunun üzerine gerekli 5 fatura talimatını hemen o gün şubede verdim ve tüm işlemlerimin eksiksiz olduğu, şartları sağladığım söylendi.
Daha sonra promosyon tutarım hesabıma yatmayınca şubeye tekrar gittiğimde, promosyon başvurusunun taşıma işlemiyle aynı gün sistem üzerinden yapılmadığını, memurun eksik işlem yaptığını öğrendim. Görevli çalışan bu durum için özür dileyerek dilekçe ile halledeceğini, sistemde işlemin takılı kaldığını ifade etti ancak süreç sonunda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve 10.000 TL promosyon ödemesi yapılmadı.
Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, yalnızca memurun eksik işlem yapması ve sistem hatası sebebiyle promosyon hakkımdan mahrum bırakılmak istemiyorum. Emekli maaşımı taşıma ve 5 adet fatura talimatı verme koşulunu yerine getirdiğim için, tarafıma hak ettiğimi düşündüğüm 10.000 TL promosyon tutarının ödenmesini talep ediyorum.
