Personel Hatası Nedeniyle Mart Ayı Promosyon Ödülüm Gecikti Ve Mağdur Oldum

Akbank Adana Mağfesığmaz Şubesi’nde mart ayında emekli maaşımı bu bankaya taşıdım. Aynı gün şubede çalışan A*** C**** A*** isimli personel aracılığıyla 5 adet fatura ödeme talimatı verdim ve promosyon başvurusu için gerekli tüm işlemlerimi yaptığımı düşünerek şubeden ayrıldım.

Daha sonra promosyon ödemem yatmayınca 27 Nisan tarihinde durumu kontrol ettiğimde, promosyon başvurumun sistemde nisan ayında yapılmış gibi göründüğünü öğrendim. Oysa mart ayında şubede tüm işlemlerimi tamamlamıştım; personelin eksik işlem yapması nedeniyle promosyon başvurum zamanında yapılmamış.

Bu süreçte ilgili personelle defalarca görüşmeme rağmen “halledeceğini, beni mağdur etmeyeceğini” söyleyerek oyaladı. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak sistemde başvuru tarihi nisan göründüğü için olumsuz geri dönüş aldım ve bu hatadan dolayı mağduriyetimi gideremedim.

Ben, mart ayında şubede tamamladığım işlemler ve verdiğim 5 adet fatura talimatı karşılığında hak ettiğimi düşündüğüm 10.000 TL’lik promosyon ödülümün tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Personel hatası nedeniyle geciken bu işlemden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.