PTT’nin Kişisel Mektup Ve Hediyeyi Açıklama Olmadan İstanbul’da Bekletmesi

İngiltere’den Türkiye’ye tamamen kişisel içerikli bir mektup gönderdim. Gönderinin içinde yalnızca sevdiğim kişiye yazdığım bir mektup ve hediye olarak gönderdiğim bir bileklik bulunuyor, ticari herhangi bir ürün ya da gümrük işlemi gerektirecek bir eşya yer almıyor.

Buna rağmen gönderim Türkiye’ye ulaştıktan sonra PTT sisteminde İstanbul’da “Mevkuf elde kalmış gönderi” durumuna alınmış ve Ankara’ya sevk edilmesi gerekirken hiçbir gerekçe gösterilmeden bekletilmektedir. Takip ekranında da herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Gönderinin takip numarası LA717100611GB’dir.

Sorunun nedenini öğrenmek için PTT’nin canlı destek hattına ulaştım. Bana sadece bir e-posta adresi ve telefon numarası verildi. İngiltere’de yaşadığım için verilen telefon numarasına ulaşmam oldukça zor olduğundan defalarca e-posta gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Ne gönderimin neden bekletildiği konusunda bilgi veriliyor ne de e-postalarıma cevap alabiliyorum.

İçinde yalnızca kişisel bir mektup ve manevi değeri olan küçük bir hediye bulunan bu gönderinin hiçbir açıklama yapılmadan İstanbul’da bekletilmesini hem iletişim eksikliği hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Bu kadar basit ve kişisel bir gönderi sürecinin bu denli karmaşıklaştırılmış olmasından dolayı da gerçekten üzgün ve kırgınım.

PTT yetkililerinden, gönderimin neden “Mevkuf elde kalmış gönderi” statüsünde bekletildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını, e-posta ile tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını ve mektubumun bir an önce Ankara’ya sevk edilerek alıcısına teslim edilmesini özellikle ve acilen talep ediyorum.