Ekranı Arızalı Apple Tablet’in İade Talebinin Haksız Reddi

19 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Troy Apple satıcısından bir adet Apple iPad a16 satın aldım. Ürün 21 Temmuz’da teslim edildi. Kutu açılışında iPad’in ekranında bariz bir şekilde oynama olduğunu, iki uç noktadan bastırınca bir tık sesi geldiğini fark ettim. Ürünü sadece birkaç gün normal şekilde kullandım, bu süreçte kesinlikle düşme, darbe ya da çizik oluşturacak herhangi bir durum yaşanmadı.

25 Temmuz’da ürünü aynı şekilde, özenli bir şekilde paketleyerek iade için kargoya verdim. Ancak iade talebim “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde genel bir gerekçeyle reddedildi. Bu ret gerekçesinde ekrandaki oynama, bastırınca gelen ses ya da sonradan tarafıma iletilen çizik iddialarıyla ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı. Ürünü teslim aldığımda ekranın yapısal problemi zaten mevcuttu, ben de bu nedenle iade sürecini başlatmıştım.

İade reddi sonrası Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm, kayıt açıldı ve iki gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak tarafıma henüz herhangi bir çözüm sunulmadı. Troy Apple yetkililerine de yasal haklarımı kullanacağımı ilettim, buna rağmen somut bir geri dönüş alamadım. Fabrikasyon kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünü, sanki ben hasar vermişim gibi değerlendirip iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı ürün kapsamında iade veya değişim talebimin yeniden, detaylı ve tarafsız şekilde incelenerek onaylanmasını ve haksız yere üzerime bırakılan ambalaj/hasar iddialarının düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.