Onaysız Limit Düşürülmesi Ve Geri İadesi Talebim

Akbank Troy kredi kartımda telefon dolandırıcılığı şüphesi nedeniyle yaklaşık iki hafta önce müşteri temsilcisini arayarak kartımın güvenlik amaçlı bloke edilmesini istedim. Mevcut kartım geçici olarak donduruldu ve tarafıma yeni kart gönderileceği söylendi.

Yeni kartım gecikmeli olarak elime ulaştığında kart limitimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan ciddi oranda düşürüldüğünü gördüm. Eski kartımın limiti 2.000.000 TL iken yeni gönderilen kartın limiti 200.000 TL’ye indirilmiş durumdaydı.

Banka müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, eski kartı iptal edip yeni kart üzerinden işlem yaptıklarını, herhangi bir hata olmadığını söylüyorlar ve limit düşürme işlemindeki hatalarını da kabul etmiyorlar. Güvenlik gerekçesiyle kartımı kapattırmışken, tarafıma bu şekilde mağduriyet yaşatılması ve limitimin bu kadar komik seviyeye çekilmesini kabul etmiyorum.

Eski kartımda tanımlı olan 2.000.000 TL’lik limitimin, hiçbir hak kaybı yaşamadan, gecikme olmadan yeni kartıma aynen iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.