to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 50 Bin TL İşlemi Ve Güvenlik Açığı
3 Mart 2026 tarihinde Akbank’a ait banka kartımdan, onayım ve bilgim olmadan saat 17:01 civarında yaklaşık 50.000 TL tutarında işlem yapılmış ve hesabımdan para çekilmiştir. İşlem detayında “b Bodrum 17 01” şeklinde bir ifade görünmektedir; ancak bu işleme ait hiçbir onay vermedim ve böyle bir harcama yapmadım.
Durumu fark eder etmez bankayı arayarak bilgi verdim ve işlemin bana ait olmadığını ilettim. Yarın şubeye giderek itiraz formu dolduracağım. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarda bir işlemin benim onayım olmadan gerçekleşmiş olması, bankanın güvenlik önlemleri konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmiştir.
Onayım ve bilgim dışında çekilen bu 50.000 TL’nin acilen incelenmesini, söz konusu işlemin iptal edilmesini ve tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik zafiyetinin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 gündür Akbank mobil ve internet bankacılığıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda hem “telefon daha sonra deneyin” hem de “NFC kimlik doğrulaması başarısız” uyarıları çıkıyor ve bu nedenle işlemlerime devam edemiyorum. Bu durum yüzünden hesabımla ilgili hiçbir işlemi yapamıyor, tüm bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefonla aradığımda da sonuç alamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Şubeye giderek durumu anlattım ancak oradan da somut bir çözüm sunulmadı ve mobil bankacılık erişimim hâlâ açılmadı.
Mobil ve internet bankacılığı erişimimin, özellikle de NFC kimlik doğrulama sorununun acil olarak giderilmesini ve erişimimin yeniden aktif edilmesini, ayrıca bu kesintinin sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
